تحقیقات جدید نشان میدهد که تعامل مکرر با هوش مصنوعی میتواند باعث تغییر رفتار انسانها و نزدیکتر شدن به الگوهای رباتیک شود. این مطالعه که در نشریه AI & Society منتشر شده، به بررسی تأثیرات تعامل با رباتهای خدمات مشتری میپردازد.
نویسندگان این تحقیق، اصطلاح «انسانیت رباتوئید» را برای توصیف تغییراتی که ممکن است در حس خودمان ایجاد شود، به کار میبرند. آنها معتقدند که تعامل مداوم با این رباتها میتواند ما را به سمت رفتارهایی سوق دهد که برای رباتها قابل پردازشتر است، از جمله تقلید از نحوه ارتباط آنها.
این تیم بینالمللی از محققان بر این باور است که ما از طریق تعاملات مکرر با هوش مصنوعی، خود را به گونهای تغییر میدهیم که با این فناوری سازگارتر شویم و ویژگیهای منحصر به فرد خود را محدود کنیم. این تغییرات ممکن است به نوعی بازتابی از ویژگیهای رباتهایی باشد که با آنها در تعامل هستیم.
اینجا، اینچ Toral-Manson، محقق بازاریابی از دانشگاه بیرمنگام در بریتانیا، میگوید: «رباتهای اجتماعی در محیطهای خدمات مشتری طراحی شدهاند تا حرکات، گفتار و نشانههای احساسی را تقلید کنند تا واکنشهای شناختی و احساسی از مشتریان بگیرند.» او همچنین اشاره میکند که این تحقیق به بررسی چگونگی تأثیر متقابل بین انسانها و رباتها میپردازد.
این مطالعه بهطور نظری است و هنوز آزمایشهایی بر روی افراد برای اندازهگیری تأثیرات تعامل با هوش مصنوعی انجام نشده است. اما محققان بر این باورند که هوش مصنوعی به مرحلهای رسیده که میتواند بهخوبی خدمات مشتری را ارائه دهد و مکالمات طبیعی را برقرار کند. این امر مرز بین ربات و انسان را محو میکند و میتواند تعاملات را اجتماعیتر کند.
با توجه به اینکه میلیونها نفر روزانه با برنامههایی مانند ChatGPT تعامل دارند، این موضوع اهمیت بیشتری پیدا میکند. Selcen Ozturkcan، مهندس مدیریت از دانشگاه لینئوس در سوئد، میگوید: «با تکرار تعاملات، مصرفکننده رفتار ربات را درونی میکند.»
محققان همچنین بر این نکته تأکید میکنند که حس «خود» ما و پروفایلی که از خود به عنوان فرد میسازیم تحت تأثیر این تعاملات قرار میگیرد. در حالی که بازخورد از انسانها معمولاً غیرقابل پیشبینی است، بازخورد از رباتها بر اساس آمار و الگوریتمها تأییدکننده است.
این تحقیق نشان میدهد که تعاملات با هوش مصنوعی میتواند به تغییر در نحوه تفکر و ابراز وجود ما به عنوان انسانهای واقعی منجر شود. محققان نگران هستند که خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی ممکن است دامنههای انسانی را که افراد برای درک و ارائه خود دارند، محدود کند.
در نهایت، این تحقیق به ما یادآوری میکند که باید به تعاملات خود با ابزارهای هوش مصنوعی توجه کنیم و مراقب باشیم که این ابزارها چگونه ممکن است شرایط مکالمه را شکل دهند.
اگر این روایت برایتان جالب بود، کشف بعدی را از پیشنهادهای پایین انتخاب کنید.